เรื่องที่2การค้าอิเล็กทรอนิกส์
การค้าทางอิเล็กทรอนิกส์
วัตถุประสงค์1. เข้าใจความหมายของการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์
2.สามารถอธิบายความสำคัญของการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ได้
3. สามารถอธิบายความสำคัญของการเปิดร้านค้าออนไลน์ได้
4.สามารถบอกความแตกต่างของรูปแบบร้านค้าออนไลน์กับร้านค้าทั่วไปได้
5. อธิบายถึงประโยชน์ของการนำหละกการตลาด มาช่วยสนับสนุนการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ได้
การค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การดำเนินธุรกรรมทางการค้า โดยอาศัยระบบเทคโนโลยีเข้ามาสนับสนุนให้เกิดการซื้อสินค้าและผลิตภัณฑ์ โดยอาศัยพื้นที่ในระบบออนไลน์ในการนำเสนอ การทำธุรกิจแบบนี้มีลักษณธคล้ายกับการเป็นพ่อค้าคนกลาง ที่เป็นสื่อกลางระหว่างผู้ผลิตและผู้ซื้อ ตลอดจนถึงมือผู้บริโภคคนสุดท้าย โดยวิธีการแสดงสินค้าหรือโฆษณา เพื่อให้ลูกค้าที่สนใจมาเลือกดูแลและเลือกซื้อได้ พร้อมความอำนวยความสะดวกในขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า
การค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Retailing)
การค้าปลีก (Retailing) หมายถึง การดำเนินการค้า โดยการกระจายสินค้าจากส่วนใหญ่ให้เป็นส่วนย่อย เพื่อให้สินค้าถึงมือผู้บริโภคอย่างทั่วถึง เช่น เครื่องอุปโภค บริโภค โดยวิธีระบายสินค้าในลักษณะทยอยสินค้าไปถึงมือผู้บริโภคคนสุดท้าย
การค้าปลีก แบบดังเดิมที่เรียกว่า ร้านขายของชำหรือร้านโชว์ห่วยที่คนทั่วไปในชุมชนรู้จักกันดี มีข้อจำกัดในเรื่องการขยายฐานลูกค้าและการพัฒนาไปสู่บริการลูกค้าอย่างกว้างขวาง
การค้าปลีกทางอิเล็กทรอกนิกส์ในปัจุบัน สามารถจำแนกออกเป็น 2 ประเภท ดังนี้
1. ประเภทร้านค้าเสมือน
เป็นลักษณะการเปิดร้านบนเว็บบล็อก หรือเปิดร้านทางเว็บไซต์แสดงรายการสินค้าและรายละเอียดต่าง ๆ ของสินค้าและผลิตภัณฑ์ภายในเว็บไซต์
2. ประเภทตลาดกลาง
การค้าบนเว็บไซต์นี้ เป็บเว็บไซต์ที่จัดทำขึ้น เป้าหมายเพื่อเป็นเว็บไซต์กลางที่จะนำเว็บไซต์ร้านเสมือนต่าง ๆ มารวบรวมไว้ที่เดียวกัน เพื่อคอยเป็นสื่อกลางและอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าที่ต้องการค้าหาสินค้าประเภทต่าง ๆโดยไม่ต้องเสียเวลาไปค้นหาหลายเว็บไซต์ให้เสียเวลา
สินค้าและบริการที่ที่เหมาะสมกับการค้าปลีกบนออนไลน์
*สินค้าและบริการนันไม่ควรมีขนาดใหญ่มากเกินไป จนไม่สามารถส่งให้ลูกค้าได้ หรืออาจจะมีอุปสรรคในเรื่องการบรรจุหีบห่อ การขนส่ง และค่าใช้จ่าย
* ต้องป็นสินค้าที่ไม่ผิดจารีตประเพณี ศีลธรรม กฏหมาย และวัฒนธรรมอันดีงาม
* สินค้าและบริการควรเป็นที่รู้จักและมีชื่อเสียงดี มีแบรนด์ที่คนทั่วไปรู้จักเป็นอย่างดีและเป็นที่ยอมรับในกลุ่มบุคคลทั่วไป
* สินค้าและบริการควรมีระบบและมาตรการคุมคุณภาพ
* สินค้าและบริการที่นำมาเสนอนั้น ควรมีลักษณะเด่นเฉพาะตัว มีแหล่งเดียวที่ผลิต มีจำหน่ายที่เดียว ไม่มีจำหน่ายร้านค้าทั่วไป
* ถ้าเป็นสินค้าที่เหมือนกับสินค้าที่มีวางจำหน่ายในร้านค้าทั่วไป สินค้าที่เสนอขายทางออนไลน์ควรสร้างจุดเด่น เพื่อความแตกต่างจากลูกค้าให้เห็นว่า มีประโยชน์มากกว่าสั่งซื้อที่อื่นอย่างไร
กระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าอิเล็กทรอนิกส์
1.กระบวนการก่อนตัดสินใจ
- ความต้องการพื้อฐาน
- หาข้อมูลสินค้า
- ราคา
- คุณภาพ
- ประโยชน์
- การบรรจุ หีบห่อ
- ขั้นตอนการขนส่ง
- ภาพลักษณ์ของสินค้า
- บริการหลังการขาย
- ข้อมูลในการแก้ปัญหา
- การรับประกัน
- การช่วยเหลือด้านเทคนิค
- แหล่งช่วยเหลืออื่น ๆ
1. ประเภทเน้นคุณภาพชีวิต
2. ประเภทเน้นตราสินค้า
3. ประเภทนิยมสินค้าสร้างสรรค์
4. ประเภทเก็บข้อมูล
5. ลูกค้าประเภททันกระแส
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น